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第二届“保险之星” 中国人寿 徐吟

作者: 来源:    更新时间:2019-01-17 07:46

第二届“保险之星” 中国人寿 徐吟

 徐吟于2000年5月加入中国人寿保险股份有限公司仁寿县支公司,曾先后从事销售、客户服务等工作,18年的工作历练让她成长,使她奋进。通过不断的学习实践、开拓创新,在领导和同事们的支持和帮助下,她逐渐成长为公司的业务骨干和管理标兵,2010年被推荐为支公司客户服务中心副经理,开始协助管理柜面。在从事柜面管理工作中,她坚持以防范经营风险为前提、提升服务质量为中心、强化管理为手段、规范运营为目的工作思路,围绕服务于客户、服务于基层、服务于业务发展这个中心去开展了以下几个方面的工作。
 一、创建学习氛围,加强队伍建设
 坚持“每天学习一点点,每天进步一点点”的观念,在注重自身学习的同时,她还充分利用晨夕会时间组织全体柜员就业务技能、服务礼仪及技巧等内容进行学习。通过长期不断的组织学习,增强了柜面员工的责任意识和服务意识。通过这些举措,柜面形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围, 团队服务力和战斗力明显增强。
 二、加强经营管理、防范经营风险
 管理与发展是相辅相成的,“以管理促发展,以发展增效益”一直是公司的经营理念,在管理中,她始终把“加强经营管理,防范经营风险”作为主要工作来抓,要求柜员严格按总、省公司《内控合规制度》、各项实务手册等规定,根据岗位权限设置和业务处理要求进行业务操作,严把入口、出口关,在晨夕会中经常以上级公司下发的内管人员典型违法违规案例警示柜员。2012年来,她本人及所带的仁寿柜面无一例违法违纪违规案例发生。
 三、做好沟通协调,实现共同成长
 为了让伙伴及时掌握,同时提升柜面的服务水平,提高客户感知度,她所在柜面持续开展 “送培训进销售职场活动”,启动柜面“开门红”服务方案,带动所辖柜面人员为各销售渠道“开门红”企划方案提供了强有力的销售支持,充分体现柜面人员服从大局、团队协作、吃苦耐劳的精神。强化了业务管理队伍与销售队伍之间的沟通与协作,促进双方相互理解、认可和支持,创造了“和谐团结,理解互助”的环境,实现了管理与发展的共赢。
 四、善于总结,妥善积极处理重大应急事件
 柜面工作,面对的是千千万万的客户和公司营销员,信息来源较广,她积极做好各种信息采集工作,及时对各种信息进行总结,反映给公司并提出建议和意见为领导决策参考,使服务工作质量能得到进一步的提升,同时前台工作经常面临一些误解和矛盾,她在不断的实践中摸索出一些化解矛盾的方法和技巧。2013年3月19日禾加事件”发生后,徐吟主动请缨到事件现场。本着“要处理事情先处理心情”的原则,先进行客户分流,再推举出客户代表,将代表带离现场后先想方设法平息客户的怒气,再着重针对客户的疑问进行解释。这场持久战中,在不违背原则的前提下,想尽一切办法给客户带来方便,用实际行动赢得了客户的信赖。她深入到到仁寿各大乡镇及客户家里用真诚化解了客户的难题,在此过程中甚至挖掘到了大量客户的二次购买能力。因为长时间的说话,嗓子充血了;因为长时间的站立,她腰椎肩病复发疼痛难忍。一连几天,还要拖着极度疲惫的身体回公司整理客户资料至深夜。那时,只有一个想法,那就是要尽最大的努力把矛盾消灭在萌芽状态。在同业公司大批量退保7100多件、退保金额达1.4亿的状况下,仁寿公司非正常退保仅有66件,金额122万元。最终在领导及同仁的协助下平息了这场声势浩大、影响力及破坏力极强的禾加事件。
 8年的柜面管理工作,使她在学习中懂得了更多的专业知识,在管理中提升了团队组织、领导、协调能力,在服务中增强了服务创新意识;在柜面管理工作中,她不怕困难、与时俱进的工作思想、客观公正的处事原则、人性化的管理方法、耐心细致的工作态度,强烈的责任感和事业心,得到了领导和各位同仁的高度赞扬。
 
2013年获得总公司“满期给付专项工作优质服务奖”;
省公司“柜面服务标兵”、“优秀柜面经理”;
2014年“中流砥柱奖”、“满期给付卓越贡献奖”,“国寿杰出贡献勋章”;
市公司“柜面服务标兵”;
2015年、2016年分别获得“满期给付先进个人”。
 

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