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第二届“保险之星” 太平洋人寿 陈霞

作者: 来源:    更新时间:2019-01-17 04:14

第二届“保险之星” 太平洋人寿 陈霞

 一、专业和服务比肩
 该同志专业、专注、耐心细致,在眉山太保营运部主要负责投诉咨询业务。她在日常纠纷处置中主要负责客户情绪安抚、客户问题解答、部门间投诉处置协调,同时还亲自参与到重大纠纷处理中。她在与客户的交流过程中,用自身的专业、耐心和细致,成功的化解了一起又一起客户投诉,形成个人一套有效的化解投诉纠纷处置工作方法。她在日常工作中不断提升自己的专业素质,获得了总公司保全中级、投诉中级专业证书。
 该同志不断深入团队,了解团队需求,积极发挥主人翁意识,不断改进服务痛点,解决前线与后援的服务冲突,深受广大业务员好评。同时在日常柜面接待客户过程中更是亲切、温和,也正因为此,2017年获得了集团海洋之星门店服务明星称号。
 二、诚信热情,践行服务承诺
 保监提出满期给付和退保将成为保险行业未来五年面临的最大风险。眉山中支因前期存量保费多,满期给付是公司近几年来压力较大的一项任务,由于所在的地区客户分布散,上门寻找难度大,给售后服务带来了很大困难。2016年10月有一个年老的满期客户,陈霞通过半个月的走访打听,终于了解到客户现在人在新疆一个偏远的小镇工作,与客户电话联系后,得知客户无法去当地柜面办理给付手续,在客户家人的协助下,陈霞在电话中指导客户绑定“太平洋寿险”官方微信,教会客户在手机上办理领取业务,客户收到满期金后十分满意,立即联系公司表示了感谢。这也许只在她日常工作中很小的一个缩影,类似的事情每天都在发生,她时刻把保险就在客户身边放在心中,以此为自己工作理念,无时无刻不把为客户做好服务放在第一位,把公司的服务形象放在第一位,并从服务中创造价值。2016年满期给付率98.79%,2017年给付率98.52%,2018年到目前累计给付率95%,给付率远远超越公司要求,她用行动兑现了承诺,用服务化解了风险。
 三、以客户需求为导向,做科技营运领头人
 从2012年起太平洋寿险转型,眉山中支营运开始了积极践行“以客户需求为导向”的转型之路。陈霞同志积极学习神行太保、太平洋寿险官微、太平洋寿险APP的功能,挖掘团队的需求点,通过带领队伍营运插秧、营运晨会每日5分钟、营运部每日微信广播等形式向团队推广新技术,让业务员养成了用新技术积累客户、展业和客户服务的习惯,真正意义上助力了业务发展和有效规避了合规风险。她教会业务员通过把握上门服务客户,开展形式多样的客户活动,让客户体验新技术,从而主动使用,让客户充分体验了太保高效优质的科技服务,有效提升了客户满意度。目前眉山太保官微绑定人数55371,太平洋寿险APP绑定人数30676人,APP新客户绑定率100%,移动保全使用率70%,100%保单电子签收。
 四、抛弃小家不顾  投身保险大爱事业
 成绩的后面往往伴随着艰辛和汗水,为保险事业陈霞全身心地投入,舍弃了很多。她上有年迈的父母,下有年幼的孩子,在工作中她是一名好员工,在家中她也是一名好女儿,好妻子,好母亲,但是因为工作的原因她经常加班,陪伴家人的时间不多。其实她何尝不想多些时间来陪伴家人,多带带孩子,但是工作与家庭之间她毫不犹豫选择前者。她常说:“我们保险人身上有一份责任,‘用心承诺,用爱负责’要从每一次细心周到的客户服务中体现,能够投身到保险业这个大爱行来,我很骄傲和自豪”。
  “择一事,终一生”,这是陈霞无悔的选择和坚定不移的信念。相信今后她将以自己对保险事业的热爱和执着,以坚定的信念,脚踏实地的扎根业务一线,为保险业辉煌灿烂的明天贡献自己的力量!
 

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