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第二届“保险之星” 泰康人寿 汤伟

作者: 来源:    更新时间:2019-01-17 03:07

第二届“保险之星” 泰康人寿 汤伟

 本人2011年4月加入泰康人寿至今已有7个年头,回想自己7年来从事理赔调查工作中的点点滴滴,正是泰康理赔调查工作的这个平台,让自己成长到能够在理赔调查工作中独挡一面。并且让自己认识到要成为一个优秀的理赔调查人员,必须要坚守本心,不忘初心,维护客户利益,捍卫公司价值,实现自己的人生价值。
 2011年4月,刚入司不久,作为一名从未接触保险工作的自己,要想在这个专业性非常强的岗位上做好,必须不断的夯实理赔基础知识,并且在为客户进行理赔服务时,要求快速、准确、合理的服务客户,要以自己真诚的内心为客户提供服务,为客户送去关怀,为客户送去赔款。2012年底,青神有位客户,突发急性心肌梗塞晕倒,立刻被送往华西医院重症监护室,由于花费金额巨大,其家庭难以支撑重症监护室每天的费用,客户这时候想起在我们泰康的保险,在听闻这个消息后,我立即协助客户收集理赔资料,五天后就把10万元的理赔款送到客户的手中,解决了客户的燃眉之急,当我电话通知客户理赔款到账的时候,客户在电话那头激动而哽咽的声音不断的重复“谢谢”,最后客户抢救过来了,通过这个事件,我获得了“四川分公司理赔事件营销奖”,且每年都会向保险行业协会以及外部新闻媒体至少报备两篇以上的理赔案件新闻稿。人身保险一买就是10年、20年,当客户产生理赔的时候,也是他们最脆弱的时候,所以对于我来说,给他们提供更贴心、优质的理赔服务是我的责任。
 查勘工作必须具备非常专业的功底,而且要不断的学习,不断的总结才能获得较大的提升。公司一直要求7日内查讫率,再难再复杂的案子也必须在7日内完成调查,7年以来,我走遍了眉山各个角落,最远可及洪雅瓦屋山、仁寿禾家乡下....特别是对于突发案件的快速应对(如10.11眉山仁寿客车翻车事件、雅安庐山大地震等),只要是需要立即现场介入的不管刮风下雨、不管天热寒暑,都会立刻赶到现场,快速完成调查任务,为客户最快的送去理赔款,让客户重拾建设家庭的信心。
 7年以来,我总计约为3000个客户送去了理赔款,现场走访了近500个家庭,分别于2013年获得了总公司理赔服务明星奖,2014年获得了柜面服务明星奖,2016年获得了卓越之星奖。时至今日,我越来越享受这种给客户送去理赔款的感觉,那是一份责任,那也是一份信任。作为一名泰康理赔调查人,我会一直坚守职业操守,不怕苦,不怕累,对客户负责,对公司负责。
 

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