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第二届“保险之星” 人保财险 黄霞

作者: 来源:    更新时间:2019-01-16 09:33

第二届“保险之星” 人保财险 黄霞

 我是从2000年11月进入人保财险青神支公司从事理赔服务工作的。自参加工作以来,我始终坚信,优质的服务、客户的满意是我们工作的宗旨。多年来,一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入,我越来越体会到加强自身修养对提升服务质量的重要性。因此我把加强思想政治和业务学习放在首位。在工作中加强学习相关专业技术知识与实务操作流程,提高自身综合素质。不断改进学习方法,讲求学习效果,在工作中学习,在学习中工作,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识,以此增强工作能力和决策水平,增强把握全局和认识问题、分析问题、解决问题的能力。只有这样,才能跟上时代的步伐,与时俱进,以自己的言行来践行人保公司的服务精神,从而维护人保公司的良好形象。
 人伤服务工作所需专业知识更高,要求有很高的保险、法律、医学、心理学等方面的专业知识。这些知识的储备要求我们人伤跟踪及医疗审核人员要不断地学习、不停地钻研、不遗余力地提高自己的理论水平,这样才能更好地做好自己的本职工作。我认为,对待工作,要么不做,要做就要做出成绩。自从事理赔服务工作以来,我不仅坚持学习,还坚持当天的任务当天完成。理赔环节是保险工作的一个重要环节,不能有丝毫差错。踏踏实实、认认真真做好人伤案件电话慰问、医院探视,并向伤者、被保险人宣导我司小额快处、人伤调解、自主评残等理赔政策。伤者出院后积极跟进,约定时间地点进行被保险人、伤者和公司的三方调解。对于不便行走的伤员进行上门调解。2015年11月3日,旷某驾驶一小型普通客车搭乘4人在遂洪高速洪雅县至丹棱县出口处,在变道过程中,与车某驾驶并搭乘3人的另一小型轿车相撞,造成1人死亡、6人受伤、两车受损的道路交通事故。交警认定旷某承担此事故主要责任,车某承担此事故的次要责任,其余搭乘人员不承担责任。拿到责任认定书后,由于事故各方均未在有效期内向交警部门提出调解申请,后来交警不受理本案的调解,叫事故双方到人民法院诉讼。事故双方找到保险公司,我向双方阐明,如果双方愿意,保险公司可以提供调解服务。经过多次友好协商,双方在保险公司的主持下达成了调解协议,并很快收到了保险公司的赔款,各方均非常满意。被保险人旷某表示,以后他的车辆保险就选人保了,坚决做人保公司的忠实客户。我严谨、细致、真诚的工作受到了广大客户和伤者的一致好评。
 
 
 

 

 

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