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第二届“保险之星” 太平洋财险 邓启林

作者: 来源:    更新时间:2019-01-16 09:18

第二届“保险之星” 太平洋财险  邓启林

 山路崎岖、看望不阻:2018年1月17日,64岁的金月枝在骑电瓶车时与我司承保的标的车发生碰撞受伤,经反复多次住院治疗后金月枝还遗留关键活动受限的情况行走下蹲困难且住在山少年宫出行非常不便。得知此情况后立即与人伤跟踪员一起驱车65公里来到伤者户籍所在地家里上门探视看望。伤者家住在山上属泥土路,由于下雨导致雨天路滑、山路崎岖、开车上山危险系数很高,我们没有放弃而是将车停在山下步行泥泞山路前往伤者家中看望。当伤者和家属看到保险公司人员不顾风雨满脚泥泞还坚持来看望她很是感动,将自己目前的情况如实告知,对保险公司的理赔服务十分满意。
 “三心服务”感动客户:2017年9月12日标的车与一电瓶车相撞造成三者唐淑华受伤经医院诊断为脑疝、埂阻性脑积水脑挫裂伤等17个伤情。伤者病情严重且年龄较大,从出险住院治疗到2018年5月30日都一直处于昏迷状态,花费治疗费已达40余万元。从伤者住院当天起,我司理赔人员就开始不间断的进行住院探视,关注病情变化。在2017年国庆、2018年元旦、春节3.8妇女节5.1劳动节期间多次带领人理赔人员进行慰问,因伤情重客户无力承担高额医疗费用在考虑到客户的实际状况后积极与公司汇报并积极垫付抢救费用截止到今年5月累计垫付30多万元。在经过真心、耐心、细心的服务感动了客户,最后双方协商调解赔付90余万元结案。
 曾获太保财险四川分公司服务明星

 

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