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第二届“保险之星” 平安财险 曹娟

作者: 来源:    更新时间:2019-01-16 09:04

第二届“保险之星” 平安财险  曹娟

 本人于2012年4月入司平安,一直从事于柜面接待客户的工作,从承保到理赔,每天接触各行各业的客户,竭尽全力的为客户办理相关的业务,承蒙各位领导的栽培有幸获得2016年四川分公司岗位达人,2017年度优秀员工荣誉。
 因从事保险服务行业,自入司以来就告诫自己需时刻站在客户的角度为客户服务,想客户之想,理想和现实总会有相悖之时,每每见到伤者及客户,总觉得应该让双方都尽善尽美。故想更好的服务于客户,即需在日常工作中得努力提升自身的专业知识,在不断的学习中成长自己,充分展示平安的理念:专业,让生活更简单!作为柜面接待人员,需“以客户为中心”,保持亲和力,把微笑融入服务,做到有问必答,拒绝使用“不知道”等不礼貌用语是基本,对于自己不太了解的业务需得请教相关的专业老师尽量给客户满意的解答。客户提交的每份资料需尽心保存,尽职跟踪至事件完结;每个电话需仔细聆听,用心诠释,用自己的专业知识向每位客户详细解释。每天重复而繁琐的工作,但每当听到客户简单的的一声“谢谢”,对于服务人员是最高的赞赏;意见簿上简单的建议或者真诚的满意都是我不断学习的动力。
 保险行业是个不断进步更新的产业,深知以自己现有的知识远远不足,在以后的工作中还得不断学习,活到老学到老,用自己的专业知识让更多的客户认识保险,了解保险!
 

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