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第二届“保险之星” 永安财险 李桃

作者: 来源:    更新时间:2019-01-16 08:42

第二届“保险之星” 永安财险  李桃

 作为一名基层经营管理者,李桃兢兢业业、克己奉公、以身作则,善于运用前瞻性的思维创造性的开展工作;她周密谋划、建章立制、严格管理,在营销部内部推行“工效挂钩”、“全员营销”等管理、销售机制,实现了营销部运营的良性循环。2015年,保费收入449.27万;2016年,保费收入676.69万元万。2017年保费收入641. 06万元,一年一个台阶,一年一次跨越。这里包含着李桃和仁寿营销部全体人的心血和汗水。
 一、坚持学习,精于研究,丰富自身
 作为营销部经理,她深知自己肩上的担子重、责任大,要想胜任,必须有较高的理论知识和较强的业务能力。为此,她坚持经常性的学习,认真学习三个代表的重要思想和科学发展观的重要理论;同时积极参加省、市公司组织的业务学习,充实业务知识理论。她严格要求全营销部员工加强学习,要重视学习,亲自着手制定学习培训制度,在营销部营造了良好的好学氛围,形成了经常性的学习机制。学以致用,坚持边学、边实践、边体会,坚持理论联系实际,把学到的东西充分运用到工作实践,指导工作。通过学习、实践,提高分析问题、把握问题、解决问题的能力,保证了作为营销部领导者在贯彻上级指示、精神时能全面落实到位,处理营销部业务事务时能得心应手,应对复杂多变的保险市场时能运筹帷幄、抓住机遇、强势推进营销部发展。
 作为仁寿营销部的带头人,李桃明白仁寿营销部要发展,业务必须拓展。但市场有限,竞争对手却是越来越多,要发展就要拓展新的业务渠道,做大市场“蛋糕”。她把仁寿营销部所有业务分成集中性业务、续保业务、新增业务三大块。其中集中性业务主要是企业大客户,比重较大,由经理室直接展业,不纳入考核范围,避免了资源浪费和分配不均。仁寿营销部新增业务则完全开放,由员工自主竞争,调动了积极性,保证了业务发展的稳定性和安全性,实现了仁寿营销部业务的可持续发展。
近年来,随着仁寿县经济建设的快步推进,保险业务有了更大的发展机遇,但竞争也更加激烈。为站稳市场,在工作中,她始终坚持以经济效益为中心,大力发展业务。一是结合仁寿实际重点抓好专业车队、健康险等业务,促进业务做大做强;二是加强联系沟通,听取保户的意见需求,了解市场动态,把握市场信息,紧抓新业务新客户;三是抓好代办,拓宽发展渠道,密切与各银行的关系,充分发挥各自的客户资源,互惠互利,与农信社良好的业务关系,并加大与汽贸、农机、交警的联系力度,大力发展机动车保险业务,仁寿营销部建立了完善的营销体制,在各乡镇发展联络员,拓宽代理渠道。与此同时,她还告诫仁寿营销部员工要适应市场变化,改变老套路、老办法,创新思路拓展业务,打响了阵地保卫战、攻坚战、关系战、追车战、信息战等特色鲜明、效果显著的业务拓展战。在她的带领下,仁寿营销部员工做到了四勤三到位,即勤联系、勤走访、勤出动、勤思考,大范围展业到位、服务态度质量到位、动员公关到位,仁寿营销部业务在原有的良好基础上实现了新的攀升。
 二、服务至上,严格管理, 强化发展
 追求效益最大化是企业经营的根本目的,治理出效益是企业成功的秘诀和法宝。为此,李桃要求全体员工要以客户为中心,优化服务方式,为客户提供方便周到的服务,为仁寿营销部发展发掘优质的人脉资源,同时在仁寿营销部内部实行严格的管理制度,以制度推动仁寿营销部发展。
 围绕效益抓服务,她在仁寿营销部推行四项服务举措。一是贴近市场抓服务,在工作中始终注重为客户提供优质高效服务,认真落实服务承诺,开通理赔绿色通道,不断创新服务措施,为客户提供超值的保险服务。二是贴近治理抓服务,为提升服务质量,她要求员工牢固树立“永远为客户着想”的思想,真心诚意,想客户之所想,解客户之所难,把自己与客户紧紧联系在一起。在她的带领推动下,仁寿营销部员工自觉加班加点工作,加快了理赔速度,不让客户跑冤枉路,节约了时间,提升了效率,提高了仁寿营销部信誉度。三是贴近客户抓服务,仁寿营销部实行一次性告知索赔所需手续,上门办理等措施,为客户提供了极大的方便,赢得了保户的一致称赞和深深信赖。四是积极做好防灾防损工作,仁寿营销部制定了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法等一系列办法,并做到提前介入,深入到县内板材、纸业等重点客户企业帮助整改,收到良好的社会效果。
 作为客户售后服务最直接的理赔部门把优质服务放在第一位,把以客户为中心贯彻到实处,推行承诺、践诺制,限时办结案,10000元以下的赔款,一个工作日赔付,同时开辟了“优质大客户快速理赔通道”,“责任清楚的小额赔款便捷通道”,优化了客户环境,融洽了客户关系,树立了永安品牌,推动了业务发展。在她的带领督促下,如今仁寿营销部优质高效的服务举措、严格精密的管理制度已获得保户和社会大众的认可。仁寿营销部管理紧密协调,业务发展风生水起。
 在员工的心中,她是带头人、是贴心人、是当家人。群雁高飞头雁领,工作中她处处走在前面,干在前面,甚至生病也坚持在岗位上,去年4月份,她不慎摔伤大腿,腿部打上了石膏,住院休息不到3天,她就拄着双拐上班了。大家都关心的告诉她要休养好,她却说,工作丢不下,休养也不踏实。就是这样的“头雁”,带领着仁寿营销部全体员工,面对越来越激烈的竞争大潮,愈飞愈高,勇立潮头唱大风。

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